Integrierte Managementsysteme (IMS)

Die nächste Generation- Die neue ISO Norm 9001:2015- Unternehmensqualität für die Apotheke- Ziel mit Zukunft

Das große und eines der erfolgreichsten Regelwerke für Qualitätsmanagement macht sich fit für die Zukunft. Im September 2015 war ist es soweit. Offiziell wurde die neue ISO 9001:2015 im Sommer 2016. Der „Goldstandard“ soll den Bedarf der Nutzer, auch den deutschen Apotheken als Gesundheitsdienstleister, noch gerechter werden und als beständiges Fundament wirken, was eine große Nachhaltigkeit erzeugt- für die nächsten Jahre! Für die Apotheke sind hier wertvolle Aspekte enthalten, die sich lohnen umzusetzen, um den Betrieb von einer bisherigen Zentrierung um die Kundenzufriedenheit auf ein Niveau der Unternehmensqualität als – Ziel mit Zukunft auszurichten.

Die Inhalte des Seminares in der Übersicht:

• Warum ist eine Revision überhaupt notwendig?
• Entwicklungsstufen, Evolution no Revolution!
• High Level Structure, Übergangsfristen, Einfluss auf die Zertifizierung
• Welche neuen Inhalte gibt es?- Risikodenken, Wissen als Ressource, Freiheit in der Dokumentation, Leistungsindikatoren, Mitwirkung der Leitung
• Welche Bedeutung haben Sie für die Apotheken?- Was ist wertvoll und lohnt sich für die Umsetzung? Wie kann sich die Apotheke strategisch damit positionieren und Umsatz sichern?
• Was verändert sich in der Rolle des QM-Beauftragten der Leitung?- Funktion neu definiert.
• Selbstverpflichtung und Rolle der obersten Leitung

Dauer: Präsensveranstaltung 1 Stunde (auch online möglich)
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs

 IMS in der Apotheke I – QM Führerschein für die Apothekenleitung

Ziel dieses Seminares ist es der Apothekenleitung nahezu bringen welche Anforderungen hier nach der neuen ISO Norm an sie gestellt werden. Die neue Norm hat diesbezüglich die Verpflichtung zu mehr Führung und Mitwirkung gesetzt. Die Apothekenleitung soll sich jetzt auch Gedanken machen um das „Verstehen ihres eigenen Kontextes“ und auf Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien einzugehen, ebenso sich mit Chancen und Risiken die daraus hervorgehen können auseinanderzusetzen. Die spannende Frage wie lässt sich dies in den Apothekenalltag einbauen und sinnvoll umsetzen.

Die Inhalte des Seminares in der Übersicht:

• Verpflichtung zur Mitwirkung
• Kontext, Eingehen auf Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien
• Interne/externe Themen
• Risikobasiertes Denken und deren Umsetzung

Dauer: Präsensveranstaltung 3 Stunden (auch online möglich)
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs

 IMS in der Apotheke II – Management der Kernprozesse in der Apotheke

Das Ziel des Seminars QM II ist es die Teilnehmer(innen) Grundkenntnisse der Wertschöpfung mit ihren Prozessen zu vermitteln. Die beiden Prozesstypen der Apotheke werden vorgestellt, um diese zu verstehen sie mittels Verfahrensanweisungen die zu dokumentieren und die Dokumente und Aufzeichnungen der Apotheke gem. DIN EN ISO 9001:2015 zu lenken. Es wird weiterhin gezeigt wie Prozesse mit entsprechenden Prozesskennzahlen zu messbar gestaltet werden, damit die Mitarbeiter auch wissen wie und in welcher Art sie darauf Wirkung entfalten können.

Die Inhalte des Seminares in der Übersicht:

• Begriffsdefinitionen- Die dokumentierte Information
• Das Prozessmodell gem. DIN EN ISO 9001:2015
• Die beiden Kategorien von Kernprozessen gem. DIN EN ISO 9001:2015
• Prozesse mit Konformitätsnachweis (DIN EN ISO 9001:2015)
• Prozesse mit Validierungsnachweis (DIN EN ISO 9001:2015)
• Leistungsparameter- Kennzahlen der Prozesse
• Die Struktur einer transparenten QM-Systemdokumentation

Dauer: Präsensveranstaltung 3 Stunden (auch online möglich)
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs

 IMS in der Apotheke III – Management der Kontinuierlichen Verbesserung

Das Ziel des Seminars QM III ist es die Teilnehmer(innen) zu befähigen das IMS in Gang zu zubringen und zu halten. Die Fehlerlenkung wird wie auch  die Ergebnisse der Kundenumfrage mit den den Zielen und  Kennzahlenvorgaben verglichen. Die Teilnehmer lernen daraus eine Bewertung zu erstellen, eine Risikoabschätzung zu treffen und daraus Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen zu entwickeln. Dazu werden geeignete Werkzeuge vorgestellt. Als weitere wichtige Thematik wird auf die Auditthematik kurz eingegangen. Anhand eines einfachen Modells werden hier die Grundzüge des Audits aufgezeigt. Im Bedarfsfalle können durch kurze Prozessaudits fehlerhafte Funktionalitäten schnell erkannt und abgestellt werden.

Die Inhalte des Seminares in der Übersicht:

• Begriffsdefinitionen
• Qualitätsdaten der Apotheke und ihre systematische Erfassung
• Systematik der Datenerfassung
• Datenanalyse – geeignete Werkzeuge für die Apotheke
• Planung, Durchführung + Überwachung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen mit Risikoeinschätzung
• Interne Audits- auditieren leicht gemacht mit Prozessaudits mit Farbwegweiser

Dauer: Präsensveranstaltung 3 Stunden (auch online möglich)
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs

IMS in der Apotheke IV – Kundenzufriedenheit  

Die ISO 9001 hat als Hauptziel die Kundenzufriedenheit. Was sich so einfach anhört, soll aber messbar gemacht werden, dargestellt werden und aus dieser Analyse mit anschließender Bewertung sind entsprechende Maßnahmen zu erarbeiten, wie die Kundenzufriedenheit für die nächste Periode noch gesteigert werden kann. Das Ziel des Seminars QM IV ist es die Teilnehmer(innen) zu befähigen  die Kundenzufriedenheit  systematisch zu messen, einen korrekten Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sicherzustellen und das Fehlermanagement effektiv zu gestalten, um die Kundenzufriedenheit ständig zu erhöhen. Eigene Ergebnisse oder spannende Ideen der Teilnehmer zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit können gerne mitgebracht werden, um anderen Teilnehmern so auch weitere Anregungen zu geben.

Die Inhalte des Seminares in der Übersicht:

• Grundlagen der Kernprozesse mit ihren Kennzahlen sowie der Einfluss der Mitarbeiter darauf.
• Die Kundenumfrage in Korrelation zu den Prozessen und ihren Kennzahlen.
• Fehlermanagement, Reklamationen und deren Erfassung für die kontinuierliche Verbesserung.
• Erarbeitung und Überwachung von Maßnahmen (auch der mitgebrachten Vorschläge) zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und ihre Darstellung nach außen.
• Kreativer Austausch von eigenen Erfahrungen und Anregungen der Teilnehmer untereinander

Dauer: Präsensveranstaltung 3 Stunden (auch online möglich)
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs

IMS in der Apotheke V- Grundlagen Audit

Das Ziel des Seminars QM V ist es die Teilnehmer(innen) zu befähigen die Grundlagen des internen Audits zu erlernen und damit umzugehen. Ebenso werden die Grundlagen des Risikomanagements vermittelt und gezeigt wie diese Dinge in der Apotheke eine praxisrelevante Umsetzung finden.

Dauer: Präsensveranstaltung 3 Stunden (auch online möglich)
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs

IMS in der Apotheke VI – Workshop Prozessentwicklung am Beispiel Altenheimbelieferung

Das Ziel des Seminars VI ist es die Teilnehmer(innen) zu befähigen externe Anforderungen z.B.  die Neubelieferung eines Altenheims basierend auf dem geschlossenen Heimvertrag in eigene Strukturen sprich in Vorgabedokumente umzusetzen und diese über Prozessaudits zu perfektionieren. Am Ende steht ein stabiler etablierter Prozess einer neuen Dienstleistung.

Die Inhalte des Seminares in der Übersicht:

• Projekte effizient umsetzen am Beispiel einer Altenheimbelieferung

Dauer: Präsens 4 Stunden
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs

Fachkunde Gefahrstoff- und Arbeitsschutzmanagement

Fachkundeseminar: Gefahrstoff- und Arbeitsschutzmanagement Inspiriert durch LEGO SERIOUS PLAY

Seit zehn Jahren ist die Gefahrstoffverordnung mit der neuen GHS (Globally Harmonised System) Kennzeichnungsrichtlinie für Gefahrstoffe in Kraft getreten und seit Mitte Juni 2012 auch die neue Apothekenbetriebsordnung mit QMS-Pflicht.In Apotheken herrscht trotzdem immer noch in der täglichen Praxis Unsicherheit, wie und vor allem wie sinnvoll diese Anforderungen umgesetzt werden können. Insbesondere Berufseinsteiger oder Wiedereinsteiger sind hier schnell überfordert. Dann ist da auch noch QMS…

Der Apotheker ist jedoch verpflichtet, bei der Abgabe von Gefahrstoffen die neuen Vorschriften der Kennzeichnung, Einstufung und Verpackung zu beachten, seine Gefährdungsbeurteilungen neu zu erstellen und seine Mitarbeiter zu unterweisen. Ebenso gilt es, das Gefahrstoffmanagement und den Arbeitsschutz in das QMS sinnvoll einzupflegen.

Auch ist zu regeln wie und mit welchen Reagenzien die Eingangsstoffprüfung geführt werden sollte, da die Apothekenbetriebsordnung den auf den verbindlichen Reagenziensatz verzichtet. Da die zukünftigen Begehungen durch die Aufsichtsbehörde eher den Charakter von Audits annehmen werden, gilt es sich hier dokumentarisch und strukturell auf den neuen Umgang mit den Dingen einzustellen. Hinzu kommt in diesem Jahr noch die Novelle der Chemikalienverbotsverordnung mit der Verpflichtung zur Sachkunde für pharmazeutisches Personal die nun auch auf den GHS Standard angepasst wurde. In dem Fachkundeseminar lernen Sie einen praktikablen Weg, sich zunächst Fachkunde im Bereich des Gefahrstoffrechts anzueignen. Sie wird auf jedem Fall benötigt, um die Gefährdungsbeurteilung und die Dokumentation zu erstellen und die Eingliederung in das apothekeneigene Managementsystem.

Lernen Sie neu mit der LEGO SERIOUS PLAY Methode auf eine kreative Art komplexe Zusammenhänge und das Zusammenspiel verschiedener Gesetze und Prozesse zu verstehen. Das Lernkonzept ist chic, revolutionär und basiert auf dem haptischen Erlebnis den Teilnehmern das Wissen besser und nachhaltiger zu vermitteln. Seit nun mehr zwei Jahren das Erfolgsrezept in Lehre, Training und Coaching. Ein Muss für Wiedereinsteiger und Berufsstarter!

Die Seminarthemen der Übersicht:

• Theorie: Einführung in das Gefahrstoffrecht mit den GHS Kennzeichnungsrichtlinien und Begriffsklärungen
• Arbeitsschutz beim Umgang mit Gefahrstoffen: Gefährdungsbeurteilungen, Gefahrstoffverzeichnis, Unterweisung der Mitarbeiter und Dokumentation unter Berücksichtigung des QMS und der Apothekenbetriebsordnung
• Gefahrstoffe im Kundenverkehr: Wichtigste Neuerungen der Chemikalienverbotsverordnung und der EU 2919/1148, Abgabe, Kennzeichnung, Verpackung, Dokumentationen von Gefahrstoffen. Umgang und Verkauf von Ausgangsstoffen für Explosivstoffe und Grundstoffüberwachung

Dauer: Präsens 5 Stunden
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs, approbierte Wiedereinsteiger und Berufsbeginner

Sachkundeseminar zur Auffrischung der Sachkunde zur Abgabe von Chemikalien gemäß neuer ChemVerbotsV. (eingeschränkte Sachkunde ohne Biozide, da für die Apotheke hierfür nicht erforderlich)
Inspiriert durch LEGO SERIOUS PLAY!

Sachkundenachweis § 11 für die Abgabe von Gefahrstoffen in Apotheken in der Novelle der Chemikalienverbotsverordnung vom 27.01.2017:
Neu geregelt wurde die Chemikalienverbotsverordnung mit der Anforderung an die Sachkunde für abgebende Personen. Apotheker und Angehörige des pharmazeutischen Personals (Apothekerassistent, Pharmazieingenieur, PTA). Sie sind aufgrund ihrer Ausbildung sachkundig, müssen jedoch spätestens sechs Jahre nach Erwerb der Qualifikation den Nachweis der Sachkunde durch eine eintägige Fortbildung erneuern. Wenn die Erstqualifikation drei Jahre her ist, muss eine halbtägige Fortbildung nachgewiesen werden. Die Fortbildungsveranstaltung ist von einer zuständigen Behörde oder einer von der zuständigen Behörde hierfür anerkannten Einrichtung vorzuweisen.

Durch die in § 14 ChemVerbotsV. festgelegten Übergangsvorschriften ist dieser Nachweis ab dem 1. Juni 2019 vom pharmazeutischen Personal mit einer Qualifikation, die mehr als 6 Jahre zurückliegt, zu erbringen, wenn die oder derjenige in der Apotheke Chemikalien abgibt, die in den Anwendungsbereich der Verordnung fallen.

Die Seminarthemen der Übersicht:

• Europäische Regelungen von Chemikalien
• Nationale Regelungen von Chemikalien, Gefahrstoffverordnung
• Grundlagen Gefährdungsbeurteilung und Arbeitsschutz
• Nationale Regelungen begleitender Gesetze (Mutterschutz-, Jugendschutz- Pflanzenschutz- Umweltschutzgesetze…)
•  Chemikalienverbotsverordnung Neuerungen, Verbote nach Anlage 1, Anforderungen nach Anlage 2 zur Abgabe an private und gewerbliche Verwender
• Umgang mit der Anlage 2 und den ABDA Tabellen zur sicheren Abgabe von Chemikalien
• Verdeutlichung des Zusammenspiels der Chemikalienverbotsverordnung, des Grundstoffüberwachungsgesetzes und der neuen EU-Verordnung 2019/1148 an einem haptischen LEGO Modell
• Gefahrstoffe im Kundenverkehr – Leitfaden zur Gefahrstoffabgabe
• Grundlagen Toxikologie und den Eigenschaften toxischer Stoffe

Die Teilnahme an dem Seminar dient der Qualifikation des pharmazeutischen Personals zur Erneuerung ihrer Sachkenntnis auf Grundlage der Chemikalienverbotsverordnung.Die Veranstaltung ist in dem entsprechenden Bundesland hierfür bei der zuständigen Aufsichtsbehörde genehmigt.

Dauer: Präsensveranstaltung 8 Stunden (auch online möglich)
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs, approbierte Wiedereinsteiger und Berufsbeginner

Live-Online Seminare

Wissen online –  Fachkundeseminar Gefährdungsbeurteilungen online
Inspiriert durch LEGO SERIOUS PLAY!

Seit dem 01.12.2010 ist die neue Gefahrstoffverordnung mit der neuen GHS (Globally Harmonised System) Kennzeichnungsrichtlinie für Gefahrstoffe in Kraft getreten und auch seit Mitte Juni 2012 die neue Apothekenbetriebsordnung mit QMS-Pflicht. In Apotheken nach Jahren immer noch  Unsicherheit in der Umsetzung. Der Apotheker ist verpflichtet den Arbeittschutz in die Apotheke einuführen und über die Tätigkeiten in Rezeptur und Labor für  Umgang  Gefahrstoffen Gefährdungsbeurteilungen  zu erstellen und eine Wirkasamkeitskontrolle durchzuführen. Für diese Tätigkeiten benötigt der Apotheker die Fachkunde. Bestandteil der Fachkunde ist neben der Berunfsausbildung und der Berufserfahrung auch die regelmäßige Teilnahme an entsprechenden Fortbildungen.

Es ist sinnvoll  Gefahrstoffmanagement und den Arbeitsschutz in das QMS unter Berücksichtigung der neuen ISO 9001:2015 einzupflegen. Neu zu regeln ist wie und mit welchen Reagenzien die Eingangsstoffprüfung geführt werden sollte, da die neue Apothekenbetriebsordnung den auf den verbindlichen Reagenziensatz verzichtet.Dieses neue Online-Seminar dient als Wissensauffrischung für pharmazeutischer Personal z.B. des Gefahrstoffbeauftragten, für Wiedereinsteiger oder Berufbeginner die mit dem Thema kompakt vertraut werden wollen. Es bietet Einblicke in den Kern des Gefahrstoffrechtes die Gefährdungsbeurteilungen und die Durchfügrung des Systemischen Arbeitsschutzes. Zur Veranschaulichung der komplexen Thematik wird die mittlerweile sehr erfolgreiche LEGO SERIOUS PLAY Methode eingesetzt.

 Die Inhalte des Seminares in der Übersicht:

• Rechtliche Grundlagen (kurzer Überblick)
• Die Neuerungen der Gefahrstoffverordnung
• Systemischer Arbeitsschutz

Dauer: Online 90 Minuten
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs

 Wissen online –  Sachkundeseminar  Auffrischung Sachkunde Chemikalienverbotsverordnung (eingeschränkt)
Inspiriert durch LEGO SERIOUS PLAY!

Beschreibung siehe oben.

Dauer: Online 8 Stunden (auch als Präsensveranstaltung möglich)
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs, approbierte Wiedereinsteiger und Berufsbeginner

Wissen online –  Fachkunde spezial: Lagerung und Entsorgung von Gefahrstoffen
Inspiriert durch LEGO SERIOUS PLAY!

Seit dem 01.12.2010 ist die neue Gefahrstoffverordnung mit der neuen GHS (Globally Harmonised System) Kennzeichnungsrichtlinie für Gefahrstoffe in Kraft getreten. Mitte Juni 2012 trat die neue Apothekenbetriebsordnung in Kraft. Die Apotheke ist gefahrstoffrechtlich und auch seitens der Apothekenbetriebsordung zur sicheren Lagerung und Entsorgung von Gefahrstoffen verfplichtet.In Apotheken herrscht nach Jahren in manchen Bereichen beim Thema Lagerung und Entsorgung Unsicherheit in der Umsetzung.  Es ist immer noch ein kleines Geheimnis.

Mit unserem Online-Seminar gehen wir diesem Geheimis auf den Grund. Es bietet neben Nützlichem zur richtigen und sachgmäßen Lagerung auch Einblicke in die Welt der Entsorgung.  Insbesondere soll auch durch einen kurzen Streifzug durch das Abfall- und Umweltstrafrecht senibilisert werden verantwortungsvoll Gefahrstoffe zu entsorgen, um nicht Ordnungswidrigkeiten zu begehen oder gar strafrechtlich belangt zu werden. Abgerundet wird es in dem begleitende wichtige technische Richtlinien für Gefahrstoffe (TRGS) und  Betriebsanweisungen kurz vorgestellt werden, um auch die Unterweisung diesbezuglich sicherer druchzuführen.

Die erfolgreiche LEGO SERIOUS PLAY Methode zum Abbilden komplexer Sachverhalte wird hier als kreatives Lerninstrument eingesetzt.

Die Inhalte des Seminares in der Übersicht:

• Definitionen Lagerung und Entsorgung
• Rechtliche Grundlagen zu Lagerung und Entsorgung
• Richtiges Lagern von Gefahrstoffen in der Apotheke
• Richtiges Entsorgen von Gefahrstoffen
• Begleitende TRGS
• Begleitende Betriebsanweisungen, Unterweisungen

Dauer: Online 90 Minuten
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs

Wissen online –  Umsetzung der neuen EU Verordnung 2019/1148 Verkauf und Verwendung von Ausgangsstoffen für Explosivstoffe ab dem 01.02.2021
Inspiriert durch LEGO SERIOUS PLAY!

Die neue Chemikalienverbotsverordnung trat 2017 in Kraft. Alle Explosivstoffe wurden aus der neuen Chemikalienverbotsverordnung gestrichen und fielen nun in den Geltungsbereich der EU-Verordnung 98/13. Hier wird der Umgang mit u.a. Salpetersäure, Ammoniumnitrat Wasserstoffperoxid geregelt.

Vor dem Hintergrund der sich ständig verschärfenden Terrorgefahr weltweit wurden die Inhalte grundlegend überarbeitet und erscheinen nun in der neuen EU-Verordnung 2019/1148 die zum 01.02.2021 in Kraft tritt. Im Wesentlichen dürfen ab diesem Zeitpunkt bestimmte Stoffe nicht mehr an private Verwender abgegeben werden, es sei denn sie haben eine behördliche Genehmigung. Gewerbliche Verwender brauchen beispielsweise zum Bezug von Wasserstoffperoxid 35 % eine Selbsterklärung, die in der Apotheke vorgelegt werden muss. Diese personenbezogenen Daten sind aufzubewahren für die Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden. Mitarbeiter im Verkauf der Stoffe müssen darüber informiert sein, Nachweise darüber sind zu führen.

Erfahren die wichtigsten Inhalte die für die Apotheke:

• Definitionen gewerbliche Verwender, beschränkter Ausgangsstoff, regulierter Ausgangsstoff
• Übersicht der Stoffe
• Anforderungen bei der Abgabe
• Anforderungen an die Dokumentation
• Verpflichtung der Unterweisung der im Verkauf Mitarbeiter und Nachweisführung

 Dauer: Online 60 Minuten
Zielgruppe: Apothekenleiter, Apotheker, Filialleiter PTAs

Wissen online –  Einführung in LEGO SERIOUS PLAY
LEGO SERIOUS PLAY, ernsthafte Verspieltheit- Schräg oder chic

Ich benutze die LEGO SERIOUS PLAY Methode besonders in dem Seminar „Fachkunde Gefahrstoffmanagement“ und „Sachkunde Auffrischung zur Chemikalienabgabe“ gemäß der Chemiekalienverbotsverordnung um die komplexen Zusammenhänge und das Zusammenspiel verschiedener Gesetze darzustellen. Da dieses Thema sehr abstrakt und trocken ist, ist LSP die ideale Methode auch hier ein wenig „Unterhaltung“ hereinzubringen das es von den Teilnehmern besser angenommen und nachhaltiger verstanden wird.

Neben der Welt des Gefahrstoffrechts in der Apotheke, gibt es noch das Gedankenmodell des Qualitätsmanagements. Es veranschaulicht das Zusammenspiel der Prozessebenen Führung, Unterstützung, Kontinuierliche Verbesserung und Wertschöpfung. Damit ist es deutlich einfacher, besonderes bei Mitarbeiterschulungen und Teamsitzungen, mit dem „Bild vor Augen“, sich immer wieder die Zusammenhänge zu vergegenwärtigen. Neugierig? Erfahren Sie mehr über diese zauberhafte Methode der Motivation, Kreativität und des Teambuildings und unserer Einführung des LEGO SERIOUS PLAY in kurzer Zeit.

Dauer: Online 60 Minuten
Zielgruppe: alle Mitarbeiter der Apotheke 

Wissen online –  LEGO SERIOUS PLAY „Getting started“ Skillbuilding Workshop
Denken mit den Händen, Hören mit den Augen.

Lernen Sie neu mit der LEGO SERIOUS PLAY Methode auf eine kreative Art komplexe Zusammenhänge und das Zusammenspiel verschiedener Gesetze und Prozesse zu verstehen. Das Lernkonzept ist chic, revolutionär und basiert auf dem haptischen Erlebnis den Teilnehmern das Wissen besser und nachhaltiger zu vermitteln. Seit nun mehr zwei Jahren das Erfolgsrezept in Lehre, Training und Coaching.

Eine schöne Übung um in das Thema reinzukommen ist der Skill Building Workshop. Hier lernen die Teilnehmer sehr charmant die Grundzüge der Methode.  In drei einfachen Schritten, dem Turmbau, der „Was ist das“ Übung und dem Geschichtenerzählen des Traumurlaubs kommt eine Gruppe mit fremden Teilnehmern schnell über das unterhaltsame Spiel zu mehr Aufgeschlossenheit für alle weitern Dinge.

Dies schafft Motivation, fördert Kreativität und stärkt den Teamgeist. Hören Sie Dinge, die Sie sonst nie erfahren würden, selbst wenn sie explizit danach fragen. Lassen sie sich gefangen nehmen von dem Zauber der bunten Steine. Aber LEGO kann noch sehr viel mehr.

Dauer: Online 90 Minuten (auch als Präsensveranstaltung möglich)
Zielgruppe: alle Mitarbeiter der Apotheke

Ihr Thomas Hengst.